Bienvenue dans le monde de Free

Mes parents, sur mes conseils, ont pris Free pour avoir accès à l'ADSL.

Nous en étions très contents.

Malheureusement lisez la suite :

en noir ce que l'assistance me dit, en rouge ce que j'écris.

Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me communiquer votre numéro de téléphone FT, le nom du titulaire de l'abonnement, le numéro de téléphone portable ainsi que l'adresse mail de contact.
tchatteur dit : Vous êtes dans une zone dégroupée, le Dégroupage Total sans abonnement France Télécom avec portabilité est votre offre de souscription actuelle chez Free, est ce bien cela?
moi dit : oui
tchatteur dit : Parfait, que puis-je pour vous?

moi dit : Free a effectué une migration du dégroupage partiel vers le dégroupage total courant décembre. J'ai eu une interruption de service du 12 décembre 2007 au 3 janvier 2008. Pouvez-vous faire un geste commercial suite à ces désagréments rencontrés
tchatteur dit : Il y avait des travaux de câblage de votre ligne pour le passage vers le Dégroupage Total.
moi dit : c'est ce que vos services m'ont dit mais l'interruption de service a duré plus longtemps que la normal
tchatteur dit : Non, pas longtemps que normal.
tchatteur dit : Il y a un délai normal de 30 jours pour les travaux de câblage.
moi dit : peut-être pour vous mais pendant tout ce temps je n'ai pu profiter des prestations offertes par Free, ce qui n'empêche pas vos services de me facturer comme si de rien n'était
Je considère que je ne dois pas payer un service qui n'était pas assuré
tchatteur dit : En cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle du Forfait suite aux travaux de câblage, la facturation mensuelle reste inchangée et facturée.
moi dit : ce n'est pas normal.
tchatteur dit : Votre facturation est justifiée.
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
moi dit : ce n'est pas une non utilisation c'est une impossibilité d'accéder à vos services. Elle n'est pas justifiée. Je demande un geste commercial de votre société
tchatteur dit : Votre facturation est normale.
moi dit : non, elle n'est pas normale. Trouvez-vous normal de payer un service que vous n'obtenez pas ?????? Allez-vous payer un taxi s'il ne vous emmène pas à destination ?
De plus je n'ai jamais demandé de dégroupage total. Free a effectué cette migration automatiquement
tchatteur dit : Mes réponses sont en haut.
moi dit : je fais donc un copié collé de cette conversation, que je mettrai dans un courrier de défense de consommateur puisque Free n'a pas l'honnetété de reconnaître ses torts
et n'a aucun comprotement commercial vis à vis de ses clients
tchatteur dit : Souhaitez vous que je récapitule mes réponses?
moi dit : oui récapitulez s'il vous plait
tchatteur dit : Il y avait des travaux de câblage de votre ligne pour le passage vers le dégroupage total.
tchatteur dit : En cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle du Forfait suite aux travaux de câblage, la facturation mensuelle reste inchangée et facturée.
tchatteur dit : Votre facturation est justifiée.
tchatteur dit : Pas de geste commercial, pas de remboursement.
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
moi dit : Je suis vraiment déçu de vos services, j'en faisais de la publicité, c'est terminé
moi dit : non je n'ai pas d'autres questions car je suis écoeuré de votre politique
tchatteur dit : Pour plus d'information et plus de pertinence, je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien http://faq.free.fr/
tchatteur dit : Free vous remercie et vous souhaite une agréable soirée.
tchatteur dit : Cordialement, l'Assistance Free.fr
tchatteur dit : Au revoir

Stupéfiant non ?

Quand tout fonctionne, tout va pour le mieux.

Quand vous commandez du nouveau matériel, tout est livré, mais dès que Free doit reconnaître ses torts, ils sont aux abonnés absents. Mais je n'en resterai pas là !

Je crois bien que Free et Crétin.fr ne font qu'un !